Retourneren

Veertien dagen bedenktijd

Bij een online consumentenkoop kun je de overeenkomst in de meeste gevallen binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Na de herroeping heb je vervolgens veertien dagen om het product terug te sturen of te laten ophalen.

Altijd vooraf aanmelden

Meld de retour vóór verzending aan via de knop ‘Koop ongedaan maken’. Je ontvangt direct een referentie. Retourzendingen worden alleen op afspraak aangenomen, zodat duidelijk is om welke bestelling en producten het gaat.

Retourtransport vanaf €175

De rechtstreekse kosten voor het door ons organiseren en ophalen van een bank of tafel bedragen minimaal €175. Afhankelijk van formaat, afstand, verdieping, bereikbaarheid en benodigde hulpmiddelen kunnen de werkelijke kosten hoger zijn. Het bedrag wordt vooraf bevestigd.

Je mag, na aanmelding en afspraak, ook zelf geschikt en verzekerd retourtransport naar ons retouradres regelen. In dat geval betaal je rechtstreeks de kosten van die vervoerder en brengen wij geen ophaalkosten in rekening.

Staat van het product

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering veroorzaken. Verpak het meubel zorgvuldig en bescherm hoeken, poten, bekleding en losse onderdelen.

Terugbetaling

Na een geldige volledige herroeping betalen we het ontvangen aankoopbedrag en de standaard heenzendkosten terug volgens de wettelijke regels. We mogen wachten totdat het product is ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggezonden. Extra kosten voor een duurdere levermethode worden niet terugbetaald.

Geen retourkosten bij een fout van ons

Is een product verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk geleverd, dan valt dit onder klacht of garantie. Redelijke noodzakelijke retour- of herstelkosten komen dan niet voor jouw rekening. Meld het probleem met foto’s zodat we een passende kosteloze oplossing kunnen organiseren.

Uitzonderingen

Het wettelijke herroepingsrecht kan onder meer ontbreken bij een product dat volgens jouw specificaties is gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard is. Wij melden dit uitdrukkelijk vóór de bestelling; een standaard keuze uit vooraf aangeboden kleuren of uitvoeringen is niet automatisch maatwerk.