Wettelijke garantie
Er geldt geen willekeurige vaste wettelijke garantietermijn voor ieder meubel. De verwachte levensduur hangt onder meer af van materiaal, constructie, prijs, informatie bij verkoop en normaal gebruik. Je wettelijke rechten worden niet beperkt door een eventuele fabrieksgarantie.
Een probleem melden
Meld een klacht zo snel mogelijk via de contactpagina. Vermeld je bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg duidelijke overzichts- en detailfoto’s toe. Bij transportschade ontvangen we de melding bij voorkeur direct na aflevering.
Herstel of vervanging
Als het product niet aan de overeenkomst voldoet, heb je volgens de wettelijke voorwaarden recht op kosteloos herstel of vervanging, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of onevenredige kosten veroorzaakt. We lossen het probleem binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast op.
Normale eigenschappen
Plooivorming, lichte kleur- of structuurverschillen en het zachter worden van zitvullingen kunnen afhankelijk van materiaal en gebruik normale producteigenschappen zijn. Dat beoordelen we per situatie; deze opsomming sluit een geldige klacht niet op voorhand uit.
Wat niet onder garantie valt
- Schade door onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud of externe oorzaken.
- Normale slijtage passend bij leeftijd en gebruik.
- Schade door eigen reparaties of wijzigingen zonder overleg.
- Schade door een ongeschikte vloer, vocht, hitte, huisdieren of scherpe voorwerpen, voor zover dit de oorzaak is.
Klachtenprocedure
We bevestigen een klacht en reageren inhoudelijk binnen een redelijke termijn. Komen we er samen niet uit, dan behoud je de mogelijkheid om gebruik te maken van bevoegde buitengerechtelijke geschiloplossing of de bevoegde rechter. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, met behoud van dwingende consumentenbescherming.